Cliëntperspectief

Hoe kan de hulpverlening aan cliënten verbeterd worden? Op welke manier kunnen cliënten meepraten over de hulpverlening? Hoe gaan instellingen om met klachten van cliënten en wat hebben werkers nodig om klachten van cliënten serieus te nemen? En wat kunnen instellingen met de raadpleging onder hun cliënten?

Een overzicht van activiteiten die gericht zijn op het cliëntperspectief:

• Jaarlijkse raadpleging pensions voor dak- en thuisloze jongeren van pension Maaszicht en pension Singelzicht. Rapporten zijn te vinden op de site van Maaszicht en Singelzicht.
• Ontwikkeling en uitvoering van een training rechten van cliënten in de jeugdzorg voor medewerkers van Bureau Jeugdzorg en de Raad voor de Kinderbescherming. Het VN-verdrag inzake de rechten van het kind is een belangrijke kapstok voor deze training.
• Ontwikkeling en uitvoering van een training omgaan met klachten voor professionals. Stilstaan bij wat doet een klacht met jou als werker en hoe kunnen cliënten ondersteund worden die een klacht willen indienen, zijn vaste elementen van de training.
• Beoordeling klachten vanuit klachtencommissie instelling voor jeugdzorg.
• Ondersteuning cliëntenraden van instellingen voor jeugdzorg.
• Adviseren instellingen t.a.v. cliëntenparticipatie.
   

"Ze laten je echt dingen doen: school, werk, geld regelen enz" uit 'Jongeren hebben een mening! - raadpleging 2009' Pension Maaszicht